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\nS\u00e3o Paulo – Os clientes s\u00e3o fundamentais para o sucesso de um neg\u00f3cio. Por isso, ter um bom atendimento e investir na capacita\u00e7\u00e3o da equipe de vendas pode fazer a diferen\u00e7a na rela\u00e7\u00e3o da sua empresa com os consumidores.<\/p>\n
Am\u00e9rico Jos\u00e9 da Silva Filho, s\u00f3cio-diretor da Cherto Atco, explica que alguns empreendedores t\u00eam a impress\u00e3o de que o cliente precisa do seu produto ou servi\u00e7o. Mas, n\u00e3o \u00e9 bem assim. \u0093O cliente tem v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es em termos de mercado. A empresa \u00e9 s\u00f3 mais uma op\u00e7\u00e3o que ele tem e, se o empres\u00e1rio n\u00e3o d\u00e1 a devida import\u00e2ncia para ele, ele vai embora\u0094, explica.<\/p>\n
Andr\u00e9 Ortiz, especialista em vendas da Oficina do Sucesso, afirma que o empreendedor n\u00e3o deve se amparar na ideia de que o cliente \u00e9 fiel e que sempre voltar\u00e1 para a sua empresa. Por isso, cativ\u00e1-lo sempre \u00e9 essencial.<\/p>\n
Para Carlos Cruz, diretor do IBVendas, outra quest\u00e3o comportamental que prejudica a rela\u00e7\u00e3o de pequenos empres\u00e1rios e clientes \u00e9 a falta de prepara\u00e7\u00e3o para negocia\u00e7\u00e3o. Veja outros sinais que demonstram que voc\u00ea n\u00e3o sabe lidar bem com os seus consumidores.<\/p>\n
1. Recebe muita reclama\u00e7\u00e3o
\nIgnorar as reclama\u00e7\u00f5es dos seus consumidores ou achar que s\u00e3o eles que est\u00e3o errados n\u00e3o \u00e9 a maneira mais adequada para lidar com crises no seu neg\u00f3cio.
\n\u0093Cliente fiel n\u00e3o existe, \u00e9 uma utopia. Cliente s\u00f3 \u00e9 fiel enquanto voc\u00ea o encanta de verdade\u0094, afirma Ortiz. O pr\u00f3prio empreendedor precisa ter um padr\u00e3o de atendimento quando ocorrer algum erro ou desentendimento.<\/p>\n
2. N\u00e3o sabe como abordar
\nO primeiro contato \u00e9 crucial na hora de conquistar um novo cliente, por isso qualquer tipo de abordagem, seja ela presencial ou virtual, deve ser impec\u00e1vel. \u0093O vendedor n\u00e3o pode deixar de oferecer produtos porque julgou o cliente ou porque acha que a pessoa n\u00e3o vai gostar\u0094, afirma Filho.
\nUm deslize \u00e9 o suficiente para fazer a insatisfa\u00e7\u00e3o do consumidor chegar muito longe. \u0093O sucesso do empreendedor pode ser medido pelo indicador boca a boca\u0094, resume Ortiz.<\/p>\n
3. Ter uma equipe mal treinada
\nA falta de treinamento para a equipe de vendas pode interferir em muito mais que o volume de produtos ou servi\u00e7os vendidos. \u0093Voc\u00ea pode at\u00e9 ter boas inten\u00e7\u00f5es, mas um funcion\u00e1rio pode causar uma m\u00e1 imagem da empresa\u0094, resume Filho.
\nPara Cruz, outro ind\u00edcio de que nem voc\u00ea nem sua equipe sabem lidar com os clientes \u00e9 n\u00e3o explorar todas as necessidades dele. \u00c0s vezes, \u00e9 um mix de produtos diferenciado que ele espera. \u0093A empresa que deixa de ganhar\u0094, diz.<\/p>\n
4. Tratar clientes de maneira diferente
\nSe voc\u00ea tem amigos e familiares que tamb\u00e9m s\u00e3o clientes da empresa, \u00e9 preciso se atentar para n\u00e3o dar mais aten\u00e7\u00e3o para eles.
\n\u0093Pode pesar a partir do momento que voc\u00ea favorece um cliente s\u00f3 porque ele \u00e9 seu amigo. Voc\u00ea tem que ser simp\u00e1tico com todo mundo. Atendimento diferenciado em excesso pode ficar ruim para outro cliente que estiver presenciando a cena \u0094, explica Filho.<\/p>\n
5. Deixar o p\u00f3s-venda de lado
\nPara cativar um cliente no p\u00f3s-venda \u00e9 necess\u00e1rio conhecer suas afinidades e o que ele mais gosta do seu produto ou servi\u00e7o. A fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma \u00f3tima forma de garantir futuras vendas e estreitar a rela\u00e7\u00e3o com o seu consumidor.
\nOrtiz afirma que o empres\u00e1rio ou vendedor precisa demonstrar, de maneira sincera, suas preocupa\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o ao servi\u00e7o ou produto que o cliente adquiriu. Se n\u00e3o gostou, tente descobrir a raz\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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