Ampliando a visão dos participantes:
- Compreendendo as NECESSIDADES dos clientes;
- Comunicação DURANTE o ATENDIMENTO com ASSERTIVIDADE;
- Percepção das reações do Cliente no ATENDIMENTO (Comunicação não Verbal);
- Buscando EMPATIA.
Conteúdo da PALESTRA
•Modelos Mentais de Clientes
•Como se comportar com modelos mentais difíceis.
•Qualidade x Excelência
•Busca da ASSERTIVIDADE na comunicação com os clientes.
•PARADIGMAS do ATENDIMENTO
•Discutindo e quebrando Paradigmas do Atendimento.
•Motivando o Cliente!
•Trabalhando a motivação dos clientes mesmo em adversidades.
Exercícios interativos
- OUVIR x ESCUTAR
- A diferença positiva do escutar ativamente os clientes.
- A EXCELÊNCIA nos Detalhes.
- Trabalhando a excelência nas soluções dos desvios e problemas.
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