Eduh Rodrigues apresenta o tema: A Atitude Assertiva para o Sucesso na Comunicação com o Cliente

Ampliando a visão dos participantes:

• Compreendendo as NECESSIDADES dos clientes;
• Comunicação DURANTE o ATENDIMENTO com ASSERTIVIDADE;
• Percepção das reações do Cliente no ATENDIMENTO (Comunicação não Verbal);
• Buscando EMPATIA.

Conteúdo da PALESTRA

•Modelos Mentais de Clientes
•Como se comportar com modelos mentais difíceis.
•Qualidade x Excelência
•Busca da ASSERTIVIDADE na comunicação com os clientes.
•PARADIGMAS do ATENDIMENTO
•Discutindo e quebrando Paradigmas do Atendimento.
•Motivando o Cliente!
•Trabalhando a motivação dos clientes mesmo em adversidades.

  Exercícios interativos

• OUVIR x ESCUTAR
• A diferença positiva do escutar ativamente os clientes.
• A EXCELÊNCIA nos Detalhes.
• Trabalhando a excelência nas soluções dos desvios e problemas.

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