Uma palestra divertida, leve e descontraída, mas com um conteúdo fundamental para aqueles que buscam elevar seu nível de excelência. Orientada para vendedores, atendentes, coordenadores, gerentes, gestores e todos aqueles que se debruçam diariamente à difícil e agradável tarefa de atender clientes. Homônima ao livro do palestrante
