Sobre a Palestra:
Coerência: O Cliente bem atendido e compreendido vai querer se nutrir de você. Cliente feliz traz lucratividade.
ALEGRIA: A alegria é a combinação de vários fatores:
- Acolhimento, amor, atenção
- Leveza
- Envolvimento
- Graça
- Resiliência (Tolerância)
- Imaginação (visualização)
- Ação (com AMOR)
Humanização de Atendimento, dos Relacionamentos
RESGATE DOS CLIENTES: ter empatia (nos colocar no lugar do Cliente).